Política de Reembolso e Devolução

Esta política se aplica a todas as compras realizadas, incluindo produtos digitais e produtos físicos. Ao efetuar uma compra, você concorda com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (físico) ou da confirmação da compra (digital), sem necessidade de justificativa.

Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo valor do frete de envio (se houver), desde que o produto seja devolvido nas condições originais (quando aplicável).

2. Produtos Digitais

Por se tratar de conteúdo entregue de forma imediata e irreversível após o download/acesso, aplicam-se as seguintes regras:

• Antes do download/acesso ao arquivo: reembolso integral em até 7 dias corridos após a compra, conforme o direito de arrependimento.

• Após o download/acesso ao arquivo: o reembolso deixa de ser automático, já que o conteúdo já foi entregue e não pode ser "devolvido". Reembolsos nesse caso serão avaliados individualmente, especialmente em casos de:

  • Arquivo corrompido ou com erro técnico

  • Produto entregue divergente da descrição anunciada

  • Falha na plataforma que impeça o acesso ao arquivo

• Não há reembolso para produtos digitais quando o motivo for simples arrependimento após o uso do arquivo, ou insatisfação com resultado obtido a partir do arquivo.

3. Produtos Físicos

• Prazo para solicitar devolução: até 7 dias corridos após o recebimento em caso de arrependimento

• Condições para devolução:

  • Produto sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal

  • Em caso de defeito de fabricação, a embalagem original não é obrigatória, mas o produto deve ser devolvido para análise

• Frete de devolução:

  • Por arrependimento: o frete é reembolsado junto com o produto

  • Por defeito: o frete é sempre por conta da loja

  • Por outros motivos (ex: o cliente simplesmente não gostou, sem defeito): o frete é a cargo do cliente

    
    

4. Como Solicitar Reembolso ou Devolução

1. Entre em contato pelo e-mail flavillarejo@hotmail.com em até 7 dias úteis

2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação

3. Caso aplicável, envie fotos do produto/defeito

4. Após análise, você receberá instruções sobre envio (produtos físicos) ou confirmação do reembolso

   
   

5. Prazo e Forma de Reembolso

• Reembolsos aprovados serão processados em até 10 dias úteis após a confirmação

• O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão, pix, etc.), salvo acordo diferente com o cliente

  
  

6. Exceções

Não serão aceitos reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos digitais já baixados/acessados, fora dos casos de defeito técnico previstos no item 2

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, quando a personalização já tiver sido iniciada

• Solicitações feitas após o prazo estabelecido nesta política

  
  

7. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato flavillarejo@hotmail.com

Política de Envio

Esta política se aplica aos pedidos realizados. Envios são realizados apenas para todo o território nacional.

1. Produtos Digitais

Produtos digitais não envolvem envio físico. O acesso ao arquivo é disponibilizado imediatamente após a confirmação do pagamento, por meio da área de membros do site.

Caso o link ou arquivo não seja recebido em até 1 hora após a confirmação do pagamento, entre em contato pelo e-mail flavillarejo@hotmail.com.

2. Produtos Físicos

Modalidades de Envio

Os envios são realizados pelos Correios, nas modalidades:

• PAC — envio econômico, prazo maior de entrega

• SEDEX — envio expresso, prazo menor de entrega

O valor e o prazo de cada modalidade são calculados automaticamente no checkout, com base no CEP de destino.

Prazo de Postagem

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são preparados e postados em até 7 dias úteis. Esse prazo é somado ao prazo de entrega dos Correios informado no checkout.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a modalidade escolhida e a região de destino, sendo informado no momento da compra. Prazos são estimativas fornecidas pelos Correios e podem sofrer variações por motivos alheios à loja (greves, condições climáticas, feriados, etc.).

Frete

O valor do frete é calculado com base no peso, dimensões da embalagem e CEP de destino, e é exibido antes da finalização da compra.

Rastreamento

Após a postagem, você receberá o código de rastreio por e-mail, que pode ser acompanhado diretamente no site dos Correios.

Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente informar o endereço completo e correto no momento da compra. Em caso de erro no endereço informado pelo cliente que resulte em devolução ou extravio, o reenvio terá custo adicional de frete.

Pedidos Não Entregues ou Extraviados

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo estimado, entre em contato pelo e-mail flavillarejo@hotmail.com para que possamos abrir um rastreamento junto aos Correios.

3. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre envio, entre em contato flavillarejo@hotmail.com

Aviso Importante Antes de Finalizar a Compra

Ao prosseguir com o pagamento, você declara estar ciente e de acordo com os pontos abaixo:

1. Variação de Cores

As cores exibidas nas imagens dos produtos podem variar levemente em relação ao produto físico/impresso, devido a diferenças de calibração de tela, monitor ou dispositivo utilizado na visualização. Isso não é considerado defeito.

2. Peças Originais e Pintadas à Mão

Pinturas originais são feitas à mão e podem apresentar pequenas variações às imagens, pois são características naturais de uma obra artesanal e não industrial. Cada peça é única.

3. Produtos Digitais

Produtos digitais são entregues por download/acesso imediato após a confirmação do pagamento. Por não haver possibilidade de "devolução" do arquivo após o acesso, reembolsos seguem as condições da nossa Política de Reembolso e Devolução.

4. Prazos de Produção e Envio

Peças originais ou personalizadas podem ter prazo de produção adicional antes do envio, informado na página do produto ou por contato direto. Prazos de entrega dos Correios são estimativas e podem sofrer variações fora do nosso controle.

5. Uso de Imagens

Imagens de produtos servem como referência visual. Elementos de composição da foto (moldura de exemplo, ambiente, objetos de cena) podem não estar inclusos na compra, salvo quando especificado na descrição do produto.

6. Direitos Autorais

Todas as ilustrações, pinturas e artes são de autoria de Flávia Villarejo e protegidas por direitos autorais. A compra do produto (físico ou digital) não transfere os direitos autorais da obra, salvo quando expressamente informado na descrição do produto (ex: licença de uso comercial).

7. Responsabilidade Pós-Entrega

Após a entrega confirmada pelos Correios, o cuidado e a conservação do produto (armazenamento, manuseio, exposição à luz/umidade) são de responsabilidade do cliente.

Em caso de dúvidas antes de finalizar sua compra, entre em contato flavillarejo@hotmail.com